為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，推動全市護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《臨沂市護(hù)理質(zhì)量大提升專項行動實施方案》的文件精神，8月14日下午，臨沂高新醫(yī)院護(hù)理部在門診樓七樓組織開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，院長助理孫業(yè)麗、護(hù)理部主任聶偉佳、各科室護(hù)士長及護(hù)理人員參加會議。會議由護(hù)理部主任聶偉佳主持。

為規(guī)范醫(yī)院護(hù)理病歷書寫，增強(qiáng)護(hù)理人員書寫護(hù)理病歷的法律意識，進(jìn)一步提升臨床護(hù)理人員護(hù)理病歷書寫能力，護(hù)理部主任聶偉佳以《護(hù)理病歷書寫與管理規(guī)范》為題，講解了護(hù)理文書書寫的基本原則、書寫規(guī)范、護(hù)理文書的重要性及法律意義等內(nèi)容，同時，結(jié)合日常督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析，并逐項逐條地細(xì)致講解，使大家認(rèn)識到規(guī)范書寫護(hù)理文書在臨床護(hù)理工作中的重要性。她強(qiáng)調(diào)，護(hù)理文書是護(hù)士工作行為記錄的文字材料，也是各項護(hù)理活動及病情觀察的客觀記錄，具有法律效力，是處理醫(yī)療糾紛和投訴的重要依據(jù)，記錄應(yīng)當(dāng)符合客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范、慎獨的原則。

為提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高全院護(hù)理人員護(hù)患溝通能力與主動服務(wù)意識，院長助理孫業(yè)麗結(jié)合如何做好患者護(hù)理服務(wù)，將護(hù)患溝通技巧與日常護(hù)理工作緊密聯(lián)系，深入淺出地引導(dǎo)護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中加強(qiáng)溝通。她要求，全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并將其應(yīng)用于臨床工作和日常生活中，重塑思維，用心觀察、用愛感受，為患者提供個性化、人性化的護(hù)理服務(wù)，共同推進(jìn)以“卓越管理——讓患者更安全，卓越醫(yī)療——讓診療更有效，卓越護(hù)理——讓患者更舒適，卓越人文——讓醫(yī)患更忠誠”為目標(biāo)的醫(yī)院卓越服務(wù)體系建設(shè)，以積極的態(tài)度、扎實的專業(yè)能力和貼心的服務(wù)將醫(yī)院護(hù)理文化提升到新的高度。

此次培訓(xùn)會是我院護(hù)理部提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，深化人文關(guān)懷的舉措之一。下一步，醫(yī)院將認(rèn)真貫徹上級文件精神，積極改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，著眼醫(yī)療服務(wù)全過程，充分考慮患者實際需求，在服務(wù)上做“加”法，在流程上做“減”法，在管理上做“乘”法，多個維度推進(jìn)卓越服務(wù)，打造患者滿意、職工幸福、社會贊譽(yù)的卓越醫(yī)院。