生活充滿未知，但總有一些瞬間給予我們深深的撫慰。7月25日，臨沂高新醫(yī)院再次收到一封由12345臨沂政務(wù)熱線轉(zhuǎn)達(dá)的“特別”表揚(yáng)信。信中，患者家屬李先生表達(dá)了對我院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳久峰及中藥房中藥師馮學(xué)英誠摯地感激之情。

據(jù)悉，李先生的父親近期以來一直遭受著肺癌化療的折磨，不斷發(fā)展的病情給老人的身體和心理帶來巨大的痛苦。家住日照東港的他，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)經(jīng)熟人介紹找到我院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳久峰，陳主任在充分了解患者病情后為其制訂了個性化治療方案，并一直根據(jù)病情變化進(jìn)行跟蹤治療。

在治療期間，因李大爺家住日照不方便來院復(fù)診，陳主任便通過微信與李大爺進(jìn)行“面對面”的線上網(wǎng)絡(luò)診療。李大爺更是委托并授權(quán)中藥房的中藥師馮學(xué)英為其“無償跑腿”，每次在陳主任根據(jù)李大爺病情變化出具藥方后進(jìn)行“遠(yuǎn)程”醫(yī)保結(jié)算、取藥和藥品的郵寄。

將近五個月的時間，陳久峰主任和馮學(xué)英一直牽掛著李大爺?shù)乃幬锓们闆r和病情變化，他們通過更加人性化的服務(wù)給予了患者和家屬全方位的人性化服務(wù)，在盡職盡責(zé)做好治療的同時，堅持通過微信為患者做心理疏導(dǎo)及生活起居等方面的健康指導(dǎo)，耐心傾聽患者的疑問并悉心解答，增強(qiáng)患者和家屬的信心和勇氣。

線上網(wǎng)絡(luò)診療畢竟不如面診更直接，更細(xì)致。7月7日，為了詳細(xì)了解李大爺病情進(jìn)展，陳主任和馮學(xué)英驅(qū)車兩小時來到李大爺家中進(jìn)行問診，李大爺?shù)母屑ぶ橐缬谘员怼Ｖ档脩c幸的是，在他們的共同努力下，李大爺?shù)牟∏檎w向好。為表達(dá)感謝，李先生遂向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投送了這樣一份“特殊”的工單。

一次滿意的治療、一次熱心的服務(wù)……或許表揚(yáng)工單中提到的只是診療過程中的一個的小環(huán)節(jié)，但帶給患者的感動卻是深刻的。一張張表揚(yáng)工單，傳遞暖心的溫度。一直以來，為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高患者的滿意度和獲得感，是我們不懈的追求，今后我院將全面落實(shí)解決群眾急難愁盼問題，有效提升服務(wù)意識，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓越來越多的患者感受到醫(yī)務(wù)人員的暖心溫度。